ひたちなか海浜鉄道

お客様を戸惑わせず

１２日、打ち合わせがあり上野経由で押上へ行った時のこと。

浅草駅での銀座線から浅草線への乗り継ぎに戸惑いました。

２番線到着後、案内表示をたどって階段を登ると改札口が。

この先がわかりません。改札口の向こう側は出口。ラッチ外乗継かとも思いますがその表示もなし。

仕方なく駅員さんに尋ねると「このまま１番線に降りて、Uターンしてください。」との丁寧な対応。

なるほど、１番線への階段からは再び案内表示が登場。言われた通りに進み、無事浅草線ホームにたどり着きました。

田舎者の感想は「目立つところにもう少し案内があればなあ」。

湊線もわかりづらいと評判の悪かった勝田駅での乗換案内表示改善に取り組んでいます。が、こういう場面に出会うと、同じようにお客様に不便な思いをさせているのかな、と心配になります。

もう一度、しっかりと見直してみましょうか。