海浜鉄道日誌
突発事象対応 いくつかノウハウ
８日の、県内高校写真部フォトセミナー特需。
いろいろノウハウの蓄積と今後への収穫が。
まず、お客さま対応。
朝の異変（といっては失礼か）を受け、すぐに主催者に連絡し、集合場所を教えてもらい、直行。
ここで公共交通機関利用者数と解散時間を確認。
主催者側の配慮で、解散時間を５０分繰り上げ。
また、利用者数を３００名と想定。
これに合わせ、受けの時刻の列車を３両に増結。
また、臨時売札窓口を設置。
解散前に集合場所に係員を派遣し、状況把握。
解散時刻がもう１０分早まったことを把握し、駅へ連絡。
この時点で、予定の１５時２８分発列車の１本前１４時５４分発にも間に合うことが判明。
駅では受けの準備を早め、駅前広場に係員を配置、早い列車にも乗車できる旨案内。
結果、１本前の列車に８０名ほどが乗車。
予定増結列車は、少々余裕を持ちながら定刻で運行。
結果は「円滑に輸送終了」、ほっとした、というところです。
が、振り返ると、解散が早まることも想定して、１本前も増結しておくべきだったかな、という反省点も。
また、所定時刻前、１５時０８分頃に臨時便を運行すれば、より早く皆さんにお帰りいただけたかな、とも。
設立からまだ１０年。
こうした経験にひとつひとつ対応し、後詰めをしていくことで、会社は骨太になっていきそうです。
とにかく、ご利用感謝！
